当一群人使用同一个名称,市场也更容易形成。顾客知道该搜索什么,团队知道自己正在比较什么,同行也开始围绕同一类结果改进。

一个没有名字的问题,很难进入共同讨论。

人只知道工作总在失控,资料似乎越来越多,团队每次交接都会漏掉东西。直到有人说出“来源债务”“维护税”或“上下文丢失”,零散不适才有了可以指认的形状。

命名会让产品变得容易理解,也会改变用户怎样理解自己。这正是它有力量、也有危险的地方。

不同用户把相似故障放进同一个玻璃托盘,从自责转向共同观察

名字可以打开行动